常見問題


常見問題



會員及密碼


如何登記成為會員?

可以點選首頁右上方的「會員登記 」成為免費會員。
另外,您亦可選擇用 Facebook 登記成為會員,方便快捷。我們會以您登記的電郵地址作為主要的聯繫方式。請留意您的電郵帳戶設定,避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。

如果我不想在網頁登記成為會員,都可以購物嗎?

可以的。不過每次購物就需要再輸入個人收件資料,在網頁登記成為會員後就不用每次填寫,會比較方便的。

如何更改密碼?

使用手機登入後,點擊屏幕的右上角,然後點選「帳戶資料」。客人可以在這裡更改你的個人密碼。

如果我忘記了我的密碼,可以怎麼辦呢?

於首頁點擊屏幕的右上角後,點選「登入/註冊」按鈕,在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「現在發送」,我們的系統會發電郵讓你重設密碼。

這面寫的會員和VIP是有什麼不同?

登記成為會員不同於VIP,會員只是儲起一些下單的資料,以方便日後在網站購物;而VIP享有一些購物優惠。VIP的細節就參考這裡





購物

在網頁購物的流程是怎樣?

先將商品加入購物車。前往結帳頁面輸入個人資料及地址。選擇付款方式。完成付款 (成功後會收到系統的電郵確認)。收到用戶的訂單後,我們會盡快會安排商品發貨。當我們發貨後,客人會收到電郵通知,可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 查看最新的運送情況。

如果下單後,有任何查詢,可以怎麼辦?

客人完成下單後,會收到電郵通知,電郵下方會有一項通訊欄,客人可以透過訂單通訊來和我們聯繫的。






送貨服務

你們有什麼送貨方式?

  • 香港地區: 順豐速遞(可寄住宅地址) (到付運費)、順豐自取(到付運費)、7-11便利店(到付運費)、OK 便利店(到付運費)、UC 亞洲聯合速遞(只限工商業地址) (先付運費)、Alfred Locker(先付運費)、到門市自取
  • 澳門地區: 順豐速遞(到付運費)
  • 海外地區: 香港郵政服務(先付運費)
  
送貨需要多少時間? 

  • 香港及澳門地區: 約2-3個工作天
  • 海外地區: 約7-14個工作天

如何查詢訂單運送情況呢?

每張單發貨時都會有電郵通知客人,而每張訂單均設有運單追蹤編號 (Tracking Code) 的,客人可以於速遞公司網頁查看最新的運送情況。

運費是如何計算?

現時所有訂單均不包運費,客人需要自付運費
運費參考:
  • 順豐速遞(包括住宅/工商業地址): 運費到付的,首公斤為$30, 之後每0.5公斤為$6
  • UC 亞洲聯合速遞(只限工商業地址):運費先付的,下單時網頁會自動計算所需運費,首公斤為$10, 之後每0.5公斤為$5





海外訂單注意事項

你們會送海外嗎?

會的,不過網站中並非所有商品都可銷售或寄送至海外。如果您訂購了禁止銷售或寄送至海外的商品,我們將會取消相關的商品及安排退款。

有什麼產品不能寄送海外?

無法提供海外寄送的原因可能有:
  1. 商品為授權商品,有銷售地區限制;
  2. 商品為該國限制進口品項 (如有遺漏之規範請依各國限制為準);
  3. 空運限制而無法將商品投遞,如含液體、噴霧的美容產品,電子儀器及家電產品
寄往海外有什麼特別費用嗎?

有關寄往香港以外的商品,客人需自行繳付關稅、進口稅等銷售稅項及進口關務的手續費。
客人需在簽收商品時向有關的送遞公司繳付相關費用。海關條例因不同的國家或地區而異,我們未能保証或判斷是否每次付運都需要繳付進口銷售稅項。有關進口銷售稅項等事宜,請直接與您當地的海關部門聯絡。
若客人以私人原因拒收送來的訂單,包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因,我們均不會為拒收訂單進行退款或重新投遞。

海外地區運費是如何計算的?

海外地區運費先付的。
運費會根據重量和地區而定,完成下單後,同事計算好運費會於訂單通訊內通知客人,並會附上運費付款連結,客人需用信用卡付款,完成付款後請於訂單通訊通知同事,確認運費款項便會盡快安排寄出。

哪裡可以估計大約寄送的運費呢?

運費詳細資料可以參考香港郵政網頁。
https://www.hongkongpost.hk/tc/postage_calculator/





訂單注意事項

下單後可否更改送貨方式?

可以更改一次的,不過只限未寄出貨品。如客人有需要更改送貨方式,請於訂單通訊/電話致電門市作出更改。

同一張訂單可否分開發貨?

可以的,如客人要求將訂單分開發貨或取件,額外的費用將由客人承擔。

如何合併訂單?

如果客人同時購買 2 張或以上的訂單,請提供相同的電話及地址,再於訂單通訊一欄填寫所有需要合併的訂單,通知我們後,同事可以安排合併訂單寄出。
如果客人在訂單通訊內漏填了需要合併寄出的訂單號碼,客人將會繳付產生額外的送貨費用。

如選擇銀行過數 / ATM / FPS轉數快,要何時內付款?

由於產品訂單眾多,訂購請於1天內付款以確定訂單。

如有缺貨,怎麼辦呢?

如若在下單後出現缺貨,我們將以電郵另行通知客人。
因缺貨而導致的退款將會安排於 10-21 個工作天內退回到訂單內客人付款使用的支付平台。






預訂商品注意事項

如何預訂商品呢?

所有預訂貨品都可於網頁內進行預訂。
如果一張訂單內有貨品未齊的情況,我們一般會等全部貨品都到齊後寄出的。
客人亦可以選擇先寄出現有貨品,待預訂貨品到貨後再次寄出,而相關運費會由客人自行支付。

每張訂單付款前都會有選項,會先諮詢客人會否想先出現貨。客人可以按照需要來選擇的。

如選擇銀行過數 / ATM / FPS轉數快,要何時內付款?

由於產品訂單眾多,訂購請於1天內付款以確定訂單。

為什麼有時預訂的商品會比預期遲到貨呢?

每款商品我們都會盡力去訂購的。
有些時候貨期不似預期,有些時候是因為運輸問題,亦有機會因為供應商的貨品提供問題,所以到貨日會跟預期有所出入。客人請見諒!

若然我訂的預訂貨品無法到貨,可以怎麼辦?

客人請放心,若然所訂購的預訂貨品確實無法到貨,客人可以選擇換貨或者退款的。






不同取貨方式注意事項


如何在BeautyNet門市自行取貨?

客人訂購貨品後,可以選擇自行到門市取貨。
當貨品到達門市時,同事會以電郵通知客人,收到電郵通知後,客人可以隨時於門市營業時間內到門市取貨。

Alfred智能櫃自取服務的使用程序是怎樣呢?

收到短訊通知後,3天內到指定 Alfred 智能櫃自取,於 Alfred 智能櫃屏幕,輸入短訊內的提取碼,在自動打開的 Alfred 智能櫃提取自己的包裹,請核對無誤後,再關好 Alfred 智能櫃的櫃門

什麼商品適用Alfred智能櫃自取服務呢?

由於智能櫃空間有限,部分體積較大的商品並不適用於 Alfred 智能櫃自取服務。同一訂單內如有任何一件商品不適用於 Alfred 智能櫃自取服務,則全單都不能使用 Alfred 智能櫃自取服務。
智能櫃只接收最大尺寸上限為 478 x 386 x 179毫米的商品。如商品超出智能櫃的尺寸限制,我們會通知客人更改其他派送方式。

如果選用Alfred智能櫃自取服務,有特別需要留意的嗎?

如果客人所選擇的智能櫃格數於派送當天已被擺滿,會重新再安排其他時間放置,客人應以接收到的訊息為準。
快件到達 Alfred 智能櫃後,將會有手機短訊通知客人,請在短訊發出後 3 天內前往取件。

如果選用Alfred智能櫃自取服務,可以貨到付款嗎?

選擇以Alfred智能櫃自取的訂單不接受貨到付款的。

如果選用Alfred智能櫃自取服務,運費可以到付嗎?

不可以的。如果選用Alfred智能櫃自取服務,運費是需要先付的。

Alfred智能櫃所有取件地址都可以選用嗎?

不是的,當在付款時選擇用 Alfred 智能櫃自取,如果地址上帶有[*只供住客使用]字句,為[僅提供予該屋苑住戶使用]。

在哪裡可以查詢Alfred智能櫃自取地址呢?

客人可以在以下網頁查詢Alfred智能櫃的自取地址。
https://locations.alfred.delivery/


7-11便利店自取服務的程序是怎樣呢?

快件到達 7-11 便利店後,將會有手機短訊通知客人,請在短訊發出後3天內前往取件。

有什麼商品適用7-11便利店自取服務呢?

由於 7-11 便利店空間有限,部分體積較大的商品並不適用於 7-11 便利店自取服務。同一訂單內如有任何一件商品不適用於 7-11 便利店自取服務,則全單都不能使用 7-11 便利店自取服務。
7-11 便利店只接收最大尺寸上限為 400 x 300 x 140毫米(紙盒) 或 480 x 380毫米(膠袋) 的商品。如商品超出7-11便利店的尺寸限制,我們會通知客人更改其他派送方式。

如果選用7-11便利店自取服務,有特別需要留意的嗎?

如果客人所選擇的 7-11 便利店於派送當天已被擺滿,會重新再安排其他時間放置,客人應以接收到的訊息為準。

如果選用7-11便利店自取服務,可以貨到付款嗎?

不可以的。選擇以 7-11 便利店自取的訂單不接受貨到付款。

如果選用7-11便利店自取服務,運費可以到付嗎?

可以的。如果選用7-11便利店自取服務,運費可以到付的。

在哪裡可以查詢7-11便利店自取地址呢?

https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_service_partner_address/

OK便利店自取服務的程序是怎樣呢?

快件到達 OK 便利店後,將會有手機短訊通知客人,請在短訊發出後 3 天內前往取件。

有什麼商品適用OK便利店自取服務呢?

由於便利店空間有限,部分體積較大的商品並不適用於 OK 便利店自取服務。同一訂單內如有任何一件商品不適用於 OK 便利店自取服務,則全單都不能使用 OK 便利店自取服務。
OK 便利店只接收最大尺寸上限為 500 x 400 x 300毫米的商品。如商品超出 OK 便利店的尺寸限制,我們會通知客人更改其他派送方式。

如果選用OK便利店自取服務,有特別需要留意的嗎?

如果客人所選擇的 OK 便利店於派送當天已被擺滿,會重新再安排其他時間放置,客人應以接收到的訊息為準。

如果選用OK便利店自取服務,可以貨到付款嗎?

不可以的。選擇以 OK便利店自取的訂單不接受貨到付款。

如果選用OK便利店自取服務,運費可以到付嗎?

可以的。如果選用OK便利店自取服務,運費可以到付的。

在哪裡可以查詢OK便利店自取地址呢?

https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_service_partner_address/


使用順豐自取服務的程序是怎樣的?

快件到達自取點後,將會有手機短訊通知客人,請在短訊發出後 3 個工作天內前往取件。

使用順豐速遞服務,可以寄住任何地址嗎?

可以的。順豐速遞可以寄工商業地址、住宅地址等等

如果使用順豐速遞服務,運費是如何支付?

運費是到付的。

在哪裡可以查詢順豐速遞自取地址呢?

https://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/sf_station/sf_station_network/


順豐智能櫃自取服務的程序是怎樣呢?

快件到達順豐智能櫃,將會有手機短訊通知客人,請在短訊發出後 2天內前往取件。

有什麼商品適用順豐智能櫃自取服務呢?

由於智能櫃空間有限,部分體積較大的商品並不適用於智能櫃自取服務。同一訂單內如有任何一件商品不適用於智能櫃自取服務,則全單都不能使用智能櫃自取服務。
智能櫃只接收最大尺寸上限為 500 x 400 x 300毫米的商品。如商品超出智能櫃的尺寸限制,我們會通知客人更改其他派送方式。

如果選用智能櫃自取服務,有特別需要留意的嗎?

如果客人所選擇的智能櫃於派送當天已被擺滿,會重新再安排其他時間放置,客人應以接收到的訊息為準。

如果選用智能櫃自取服務,可以貨到付款嗎?

不可以的。選擇以智能櫃自取的訂單不接受貨到付款。

如果選用智能櫃自取服務,運費可以到付嗎?

可以的。如果選用智能櫃自取服務,運費可以到付的。
智能櫃的運費會以八達通方式收取的。

在哪裡可以查詢順豐智能櫃自取地址呢?

https://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/ef_locker/





付款

我可以選擇什麼付款方式?

信用卡(VISA、MASTER、AE、銀聯)、Payme、Apple Pay、Google Pay、FPS 轉數快、銀行轉帳

使用信用卡付款安全嗎?

絕對安全。因為信用卡公司都使用加密的伺服器來處理有關的付款,而且信用卡的資料不會儲存於我們的伺服器中。

如果使用銀行轉帳,要如果提供收據證明呢?

客人完成下單後,會收到電郵通知,電郵下方會有一項通訊欄,客人可以透過訂單通訊來傳送入數收據給我們的。

如果選擇到門市取貨,可以到門市才付款嗎?

不可以的。因為我們是以付款記錄為留貨的依據,所以客人需要先在網頁付款,之後再到門市取貨的。





退/換貨


如果我發現貨品有任何問題,可以怎麼辦呢?

  • 如屬貨品品質問題,可於購買後7日內持有效發票到當日購貨的分店換取同一貨品。
  • 如在盒外已發現問題, 請不要開封及拍照給我們。
  • 如非貨品品質問題,在貨品沒有開封的情況下,可於購後一天內持有效發票到當日購貨的分店換貨。

如果我的發票已經不見了,還可以換貨嗎?

如未能出示與貨品相關之發票正本,恕不接受換或退貨。


有什麼產品是不能退換的?

  • 特價貨品及飾物不設退換。
  • 因衛生問題,穿戴衣服類如已開封,恕不設退貨換貨。
  • Attipas 及 SBENU 等鞋類產品必須在保持完全乾淨才可更換。敬請留意。





加入VIP


上面寫的會員和VIP是有什麼不同?

登記成為會員不同於VIP,會員只是儲起一些下單的資料,以方便日後在網站購物;而VIP享有一些購物優惠。會員的細節就參考這裡

如何可以加入成為 vip?

於門市買滿$300/網購滿$600(一張單計算),即可以join vip,第二張單起購物可以享有vip優惠。

VIP有什麼優惠?

  • 可以儲積分                     
  • 購買正價貨品均可享95折,購滿$600可享9折 (特價貨品、折實價、公價除外)。

VIP的期限是多久呢?

現時的VIP是永久的。



**如有任何爭議,BeautyNet保留最終決定權。